Comment choisir un prestataire IT : grille d'évaluation
Critères concrets et grille de notation pour évaluer et comparer des prestataires IT avant de s'engager.
Choisir un prestataire IT est une décision structurante. Une erreur de casting coûte cher : retards, surcoûts, dépendance excessive. Voici une grille d’évaluation pragmatique pour objectiver votre choix.
Les critères essentiels
1. Références et expérience sectorielle
Un prestataire qui connaît votre secteur d’activité comprendra plus vite vos contraintes. Demandez :
- Des références clients dans votre domaine
- La possibilité de contacter un client existant
- Des exemples de projets similaires en périmètre et en taille
2. Capacité technique et équipe
- Qui travaillera concrètement sur votre projet ? Demandez les CV.
- Quelle est la taille de l’équipe ? Un prestataire trop petit peut être fragile, trop gros peut vous affecter des profils juniors.
- Quelles certifications ou partenariats technologiques détient-il ?
3. Engagements de service ou SLA (engagements de niveau de service)
- Temps de prise en charge et temps de résolution garantis
- Plages horaires de support (8h-18h, 24/7)
- Pénalités en cas de non-respect des engagements
4. Réversibilité
Point critique et souvent négligé : que se passe-t-il si vous changez de prestataire ?
- Les données vous appartiennent-elles contractuellement ?
- Les livrables (code source, documentation) sont-ils remis intégralement ?
- Existe-t-il une clause d’accompagnement à la transition ?
5. Modèle tarifaire
- Forfait : adapté quand le périmètre est bien défini. Attention aux avenants.
- Régie : flexible mais nécessite un pilotage serré.
- Unité d’oeuvre : pertinent pour des prestations récurrentes et mesurables.
Comparez toujours le coût total de possession (TCO), pas seulement le tarif jour.
6. Santé financière
Vérifiez les comptes publics du prestataire (societe.com, Infogreffe). Un prestataire en difficulté financière est un risque direct pour votre projet.
Grille de notation suggérée
| Critère | Poids | Note /5 | Score |
|---|---|---|---|
| Références sectorielles | 20% | ||
| Équipe et compétences | 20% | ||
| SLA et support | 15% | ||
| Réversibilité | 15% | ||
| Tarification et TCO | 20% | ||
| Santé financière | 10% |
Faites passer au moins trois prestataires dans cette grille. Méfiez-vous du moins-disant systématique : en IT, le prix le plus bas cache souvent des coûts différés.