Contexte
Suite à une levée de fonds significative, FlyCash, start-up spécialisée dans l’indemnisation des passagers victimes de retards aériens, fait face à une croissance exponentielle de son activité. Cette croissance nécessite une transformation profonde de ses processus de gestion des dossiers d’indemnisation.
Problématiques identifiées
Volume croissant : Augmentation rapide du nombre de dossiers à traiter
Processus manuels : Tâches répétitives chronophages pour les équipes
Expérience client : Besoin de transparence sur le suivi des dossiers
Gestion documentaire : Nécessité d’automatiser le traitement des documents
Enjeux de la transformation
Le projet s’articule autour de trois axes majeurs :
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Automatisation intelligente
- Reconnaissance automatique des documents
- Extraction intelligente des données
- Traitement automatisé des dossiers
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Expérience utilisateur optimale
- Interface PWA responsive
- Suivi en temps réel des dossiers
- Accessibilité multi-support
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Intégration système
- Connexion avec les outils existants
- APIs pour l’automatisation
- Synchronisation des données
Approche méthodologique
Notre démarche s’est structurée autour de plusieurs pôles d’expertise :
1. Architecture technique
Infrastructure moderne
- Solution PWA performante
- Conteneurisation Docker
- Architecture API-first
Stack technologique
- WordPress pour le front-end SEO
- Symfony pour le back-end métier
- APIs RESTful documentées
2. Processus métier
Digitalisation des workflows
- Automatisation des tâches répétitives
- Validation intelligente des documents
- Règles métier automatisées
Gestion documentaire
- OCR avancé
- Classification automatique
- Archivage numérique
3. Méthodologie agile
- Sprints courts et itératifs
- Co-construction avec les utilisateurs
- Tests utilisateurs réguliers
Résultats obtenus
1. Performance opérationnelle
- Automatisation des processus clés
- Réduction du temps de traitement
- Amélioration de la qualité des dossiers
2. Infrastructure moderne
- Plateforme PWA performante
- Déploiement continu automatisé
- Tests automatisés robustes
3. Expérience utilisateur
- Interface intuitive et responsive
- Suivi en temps réel des dossiers
- Satisfaction client améliorée
Impact business
La transformation numérique a permis :
- Une multiplication par 3 de la capacité de traitement
- Une réduction significative des erreurs de traitement
- Une amélioration de la satisfaction client
- Un time-to-market accéléré pour les nouvelles fonctionnalités
“En quelques sprints, nous avons obtenu un MVP, quand le client prévoyait plusieurs mois à écrire des spécifications qu’il avait déjà dû modifier lors de changements de stratégie.”
Cette transformation illustre comment l’automatisation intelligente et une approche agile peuvent révolutionner un processus juridique traditionnel, créant une solution LegalTech innovante et scalable.
